专业术语
FM（Facility Management）是一门新兴的交叉学科。按照国际设施管理协会（IFMA）和的定义，是“通过整合人、工作空间、流程和技术，来确保构建环境的功能。其11个核心能力领域：沟通、应急准备、业务连续性、金融、人为因素、环境管理和可持续发展、领导和战略、操作和维护、规划和项目管理、质量评估和创新、房地产和科技。FM专业是一门广泛的学科，是从高层次的角度审视组织的资产、业务资源和员工。从土地、建构筑物、房间、房间内设施设备、家具、电脑和使用这些资产的人，FM关注组织的资产和产权的管理、使用和维护。
IFM（Integrated Facility Management）一种运营资产的方法，可以将外包任务（包括维护、修理和一般设施维护和改进）整合给尽可能少的供应商或单一供应商。综合设施管理可以简化对软硬设施服务合同的监督。
CAFM(Computer-Aided Facility Management)是应用计算机技术的设施管理，是执行FM任务方式的一种创新。使用数字化的CAFM应用程序可以轻松跟踪、管理、可视化工作场所里面所有物理实体，而不是传统的在纸上跟踪资产和员工。CAFM应用程序改变纸笔记录、电子表格等手工操作方式。CAFM计划侧重于空间规划和优化以及资产管理，在执行设施调拨搬运时特别有用。
CIFM（Computer Integrated Facility Management）是指使用计算机系统进行测量、管理和分析空间、家具、固定资产和设备以及设施的相关图纸等，解决包括搬迁管理、租赁信息、报告、电信、人力和材料成本核算以及维护管理等问题。
IWMS(Integrated Workplace Management Systems)是指在单个系统中，包括租赁管理、搬迁管理、空间管理、堆栈规划、项目管理和维护管理等应用。借助IWMS，FM团队可以快速完成空间分配、资源跟踪、设施优化等工作，更容易解决工作场所的预算和许多其他实际问题，并且节省管理人员大量时间。
CAD(Computer-aided design)是指使用计算机和图形设备，帮助设计人员进行设计工作。借助CAD，设计师可以创建任何逼真的3D模型，从一个小的部件到整个的办公楼。在IWMS系统环境中，CAD可用于提供精确的平面图和其它物理元素，譬如楼梯间、公共走廊、办公室，并用于创建允许用户访问的空间视图。创建CAD图形可以设定合适的比例和尺寸，以反映房间的确切形状、大小和特征，从而在计算机上直接进行有效的空间规划，不必再使用纸质蓝图。
BIM(Building information modeling)技术是以3D建模程序为核心，提供对建筑或设施的仿真模拟。BIM模型主要在AEC行业中使用，在设施管理领域也逐渐得到广泛应用，在设施管理中，称为BIM+FM或BIM3.0。通过三维渲染的设施，用户可以虚拟地在设施空间中漫游，并观察其特征、尺寸和各个设施要素细节，而无需再亲自到现场进行观察。对于异地建筑空间规划和其他FM活动的设施管理专业人员非常有用。
GIS（Geospatial Information System）是对有关地理空间分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统，允许您以多种方式查看、理解、质疑、解释和可视化数据，以地图、全球图、报告和图表的形式展示其关系、模式和趋势。GIS技术把地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与一般的数据库操作（例如查询和统计分析等）集成在一起。
EAM（Enterprise Asset Management）用于监控和管理组织的资产及设备。往往是跨部门、地点、设施、业务单元。目的是优化资产使用效率，延长运行时间，降低运营成本。
ERP（Enterprise Resource Planning）是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一体，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统，实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来实现资源优化和共享。供应商包括SAP、Oracle、PeopleSoft等。
使用各类电气、电子、计算机化的传感器、编程器和控制器将分散的建筑系统实现集中控制管理，实现自动运行建筑系统和服务。目的通常是安防、消防、性能优化和降低成本。楼宇自动化包括：空调与通风监控系统、给排水监控系统、照明监控系统、电力供应监控系统、电梯运行监控系统、综合保安系统、消防监控系统和结构化综合布线系统等。
BAS（Building automation system）将建筑物内HVAC、电力、照明、空调、供暖、通风、给排水、消防、安防、广播、通信等设备整合到一个计算机控制、管理、监视的综合系统中。
实现集中的自动监测、自动控制、自动调节和自动管理。通过与传感器及其他自动化技术结合，BAS不再需要各种人工控制，譬如可以对BAS进行编程，设置在特定时间感应传感器，以便自动打开和关闭照明系统。BAS最终实现建筑机电系统的安全、高效、可靠、节能的运行，实现对建筑物的科学化管理。
IBMS（Intelligent Building Management System）是指在BAS的基础上更进一步的与通信网络系统、信息网络系统实现更高一层的建筑集成管理系统。实现建筑物机电或建筑群内的设备有条不紊、综合协调、科学地运行，更多突出的是管理方面的功能，即如何全面实现优化控制和管理，达到节能降耗、高效、舒适、环境安全的目的。
BEMS（Building energy management system）是指对建筑(包括照明、暖通空调、安全、消防和其他系统)完整的能源需求进行自动化控制，以便实现统一的监控和优化能耗，通过取代人工管理，实现高效的能耗管理，降低能源成本。
以建筑物为平台，兼备信息设施系统、信息化应用系统、建筑设备管理系统、公共安全系统等，集结构、系统、服务、管理及其优化组合为一体，向人们提供安全、高效、便捷、节能、环保、健康的建筑环境。
是指利用各种智能化技术来协助公司运营的工作场所环境。员工之间可以通过软件和数字设备相互交流并更有效地协作，员工还可以通过传感器、触摸屏和其他物联网设备与物理环境进行交互。通过自动化，智能工作场大大提高工作效率。
数字孪生是以数字化的方式创建物理实体的虚拟实体，借助历史数据、实时数据以及算法模型等，模拟、验证、预测、控制物理实体全生命周期过程的技术手段。数字孪生是资产和流程的软件表示，用于理解、预测和优化绩效以改善的业务成果。由数据模型、一组分析或算法、以及知识三部分组成。
数字孪生技术用于FM管理，不仅用于模拟表示物联网设施设备信息，也可以用于模拟表示传统的办公家具、整个建筑物。譬如楼层图也是数字孪生模型，虚拟再现整个楼层空间分布，并包括房间、公共区域、楼梯间、附属设备、室内办公家具及设备。
对于拥有大量设备或跨区域的组织，使用数字孪生技术，更便于业务人员追踪评估资产；还可以创建办公空间的数字孪生模型，便于实时更改和监控物理资产；使用数字孪生技术，可以为数据分析提供单一的内聚资源，从而实现更高效和更准确的规划。
AI（Artificial Intelligence）应用计算机的软硬件来模拟人类语言和思维模式等行为的基本理论、方法和技术。人工智能以数字语音助手、人脸识别服务、模仿人类行为的机器人等多种形式提供。人工智能正在创建以类似于人类的方式执行智能操作的机器，使用视觉感知、决策和识别语音等特性，可以以多种形式复合存在，从功能和行为类似于人类的机器人到自动驾驶汽车。
IoT（Internet of Things）是指收集和共享数据的物理设备网络。办公物联网是指工作场所中布设的传感器和信标，用于收集有关员工如何使用工作空间的数据。物联网传感器的数据流入工作场所管理软件，为工作场所规划设计、利用率、占用率和各种附加指标提供基础信息。
占用传感器用于检测房间或空间中是否有人。传感器可以自动扫描房间内的占用者，也可以在人员进入或离开目标区域时由运动触发。常见用例比如停车位、卫生间或其他空间，当有人、车进入时，会自动亮灯，这是照明系统使用于占用传感器的案例。
即追踪管理多个不动产的过程。不动产管理者可以自己管理机构的房地产，也可以委托给第三方管理，以确保有效的追踪监督。不动产管理通常包括跟踪租户信息、准备合同、成本核算，以及和维护房屋等等，以确保自持或租赁的房地产高效运营和高投资回报。
组织的有形资产（例如，计算机、实验设备、空调、办公桌椅等）通常涉及重大支出，所以需要精细化的管理和维护，以避免在这方面的损失。资产管理是通过建立系统，将实物资产编码录入系统，并进行有效追踪何管理，是减少损失和最大化设备价值的一种手段。正确的资产管理可以避免不必要的支出，并减少物品丢失的机率；正确的资产管理可以降低设备整体成本，并提高资产回报。
PM（Preventive Maintenance）即周期性、重复性的维护计划任务，例如检查、清洁、润滑和零件更换。这些计划是为了保持设施设备达到规定的性能水准，同时达到延长设施设备使用寿命的目的。预防性维护需要排程，预先生成工单。
CM（Corrective Maintenance）即故障报修维护计划任务，例如爆管、灯泡损坏等。发生故障后，需要采取行动，尽快将设施设备或资产恢复到其原始状态。应需性维护可以排程，也可以不排程。
PdM（Predictive Maintenance）预测性维护是一种预测设施设备部件未来故障点的技术，是主动流程。利用标准和各种手段（例如激光对准、热成像、振动分析、超声波等）来确定设备状况（机械）或健康状态，以便在部件发生故障前，根据计划对其进行更换。从而使设备的停机时间降到最低，使部件的寿命最大化。PdM是以可靠性为中心维护（(RCM）的关键组成部分。
针对设备在运行之前和运行期间的维护活动，避免导致设备非正常磨损出现问题，确保获得最大的可靠性，并最大限度地减少故障。
BCP（Business Continuity Plan）基于业务运行规则的管理要求和规章流程，是预先制定的工作计划，以便在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。
BCA（Building Condition Assessment）是对建筑物当前状态的全面审查，确定其当前状况，以及预估缺陷维护的成本。最终成果往往是报告行式，通常包括问题部位描述、所需更新或整改，以及问题的照片和图表。
也即碳排放。是指企业机构、活动、产品或个人引起直接或间接排放的温室气体总量。通常以碳或二氧化碳的当量吨数表示。
SLA（Service Level Agreement）是指为了保障服务的质量、性能和可靠性，服务提供商与用户之间或者服务提供商之间定义的一种双方认可的协议，主要包括提供服务的条件、计量和绩效。设施管理部门通常与其内部客户和供应商签订SLA。
设施管理部门在整个组织的战略框架下，制定设施管理的目标和行动计划，以便实现组织战略愿景。战略设施规划的结果是战略设施计划。
根据组织的战略目标设定设施战略目标，然后制定整个自持和租赁投资组合2-5年的设施计划。根据设施战略目标制定短期战术计划，包括年度设施相关项目的优先级和资金预算。
空间标准是对活动区域的空间大小、家具要求和区域布置的研究及规定，目的是为了响应公司需求。活动区可以是个人空间或共享空间，如文件室、仓库、会议室、接待区等。
调查和记录当前组织内部各种功能空间类型的数量和使用情况，并进行统计分析，以便了解组织空间占用情况。
空间规划是针对可用办公空间进行协调和分配，可利用分层平面图进行定义。空间规划内容事无巨细，不仅需要处理大的房地产需求（包括土地、楼宇大小、类型和用途），而且中到到办公室布局，小到座位分配的所有事项。既覆盖整个多层建筑，也考虑一个只有几张办公桌的单个房间。空间规划是优化部门布局的过程。例如，将网页设计团队办公空间安排在文案部门旁边，以便部门高效协作和咨询。这些关注点是空间规划的核心，可以随着组织机构的成长和发展而演变。
当组织机构的发展超出原有空间规划时，就必须将资产和人员重新安置到足够空间的地方。
此类空间的重新规划安置过程即空间优化。此时需要重新规划配置现有空间，以及购买或租赁额外的房地产。空间利用率和占用率分析是空间优化工作的核心。
空间管理是FM管理的核心细分内容。空间管理不是管理整个工作场所的大局，而是处理具体细节，例如哪些办公桌被占用，由谁占用，建筑物的哪些部分使用率低或过高，在给定的时间有多少开放的会议室，甚至是办公室空间中活动桌椅的总数等细节。空间管理便于让FM人员掌控办公室因人事变动和扩张而不断变化的空间需求。无论是额外的办公桌还是全新的办公设施，空间管理都可以让FM人员跟踪和预测分配和库存需求的变化。
设施经理可以利用堆栈规划进行高效的部门座位分配，而不是一次为一名员工分配座位。堆栈规划中的“堆栈”是指建筑物中多个楼层的堆栈视图。这种空间规划方法的主要好处是通过高级堆栈视图，大大提高分配效率。堆栈视图忽略单个座位和人员等细节，采用按部门及团队更高段的方法，使座位分配得更快。通过部门或团队组合方式，更轻松地促进高效协作。
可出租净面积（平方米为单位）除以占用该空间的全职员工（FTE，Full-time equivalents）人数。也可称为空间利用率。
是指楼层中可规划使用的部分区域，可分配给占用者或规划为功能区域。可分配空间包括内墙和内柱，不包括限制区域、天井区、电梯间、楼梯间。用户可以直接将内墙和内柱分配给占用者；也可以选择测量内墙和内柱面积，按比例分配给占用者。
建筑物或楼层的净可出租面积（NLA，Net Lettable Area）与其建筑物或楼层总面积（GFA，Gross Floor Area）的比率。
净占用面积（NOA，Net occupiable area）是国际公认术语，是净可出租面积减去主要通道面积。取代净可用面积（NUA，net useable area）。
用于指写字楼、商业园区的租赁区域。可适用于整个或部分建筑物。
NPV（Net Present Value）是未来资金（现金）流入（收入）现值与未来资金（现金）流出（支出）现值的差额。
人员数量与工作空间比率。如果客户有1000个工作站的办公室，以及800名员工，则其占用率为80%。这是CAFM系统跟踪的关键指标。
占用成本是组织机构为提供运营空间而发生的总成本。包括净租金、运营成本（支出）、资本成本、税收、保险和折旧费用。
管理学概念，假定存在某种技术、方法、过程、活动或机制可以使生产或管理实践的结果达到最优，并减少出错的可能性。可用于持续改进组织运营的各个方面。多数行业领先公司管理组织达到世界级绩效标准的一种方法。
基准测试是指通过设计科学的测试方法、测试工具和测试系统，实现对一类测试对象（“最佳实践”绩效）的某类性能指标（组织机构的实际绩效）进行定量的和可对比的测试，将结果进行比较以确定改进方案的过程。与“最佳实践”的对比分析，通常称为差距分析，并产生一系列优化改进方案，并比较排优，最终目的获得有效的“最佳实践”水准。我们可以将客户的设施与IFMA（国际设施管理协会）或BOMA（国际建筑业主与管理者协会）的基准信息进行比较。
